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Detalles del evento

Hotel Marcelius
Guayquil
May 11
2017

Detalles del evento y reservación

Agrégalo a tu calendario 2017/05/11 05:00 PM 2017/05/13 01:00 PM Europe/Paris Gestión de Servicios de TI Hotel Marcelius wendy false MM/DD/YYYY

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Eleva al máximo la Calidad de los Servicios de TI en tu organización combinando Mesa de Ayuda + ITIL +Kanban+Taller práctico de simulación.

Este taller te proporciona un entendimiento claro sobre los principios fundamentales para brindar una buena Gestión de Servicios de TI tanto a clientes internos como a externos.

OBJETIVOS DEL APRENDIZAJE

Este Curso-Taller desea lograr un entendimiento claro sobre los principios fundamentales para brindar una buena gestión de Servicios de TI a tanto clientes Internos como externos.

Para el efecto vamos a combinar 3 Técnicas especificas:

  • Habilidades y técnicas para Gestionar Servicio mediante una mesa de Ayuda.
  • Basándonos en ITIL en las Gestiones de Incidencias, Problemas y Cambios y por Ultimo Kanban como herramienta de visualización del proceso y Framework para Mejora Continua.

Con la combinación de estas técnicas en un método practico y probado; podrás gestionar los servicios de TI de forma medible que aseguren mejoramiento en la calidad.

CURSO DIRIGIDO A

  • Ingenieros y Profesionales del área de Servicios y Soporte de Tecnología.
  • Gerentes Funcionales que trabajan muy estrechamente con personal de TI.
  • Ingenieros de Software: Directores, Jefes de Proyectos, Lideres técnicos, Desarrolladores.
  • Gerentes y Líderes que deseen generar mejoras ágiles en la gestión de sus procesos de Servicios.

CONTENIDOS A REVISAR

El curso tiene una duración total de 16hs, divididas en tres jornadas, con una carga horaria dos días de 4 hs y un día de 8 hs.

  • Primer día: Conceptos y framework de trabajo de Mesa de Ayuda e ITIL; Se dedicará a kanban, los cuales están basados en principios agiles; su marco de trabajo y el tablero Kanban.
  • Segundo día: Se planteará un modelo de trabajo a utilizar con las tres metodologías revisadas durante el primer día. El Modelo incluye: Tablero de kanban, Flujo de Proceso, Metodología, Roles, Niveles de Atención y escalamiento, estadísticas, buenas prácticas exitosas.
  • Tercer día: Se lleva adelante una simulación, donde se plantea un proceso de trabajo típico de un área de Servicios de Soporte de TI; se hace que los participantes ejecuten cada uno de los roles y fases del modelo; y el instrumento central es un tablero de Kanban.

A diferencia de otros enfoques más clásicos, esta estructura de Curso-Taller no solamente crea un notable compromiso con el aprendizaje en los asistentes, sino que los deja listos para reproducir lo mejor de sus recientes experiencias en el ambiente laboral, sin el vacío que suele provocar un curso meramente teórico.

Se entrega certificado de participación.

Para más detalle revisa el PDF del curso.

INVERSIÓN

Lanzamiento
$250 hasta el 10 de marzo
Inscripción temprana
$320 hasta el 24 de marzo
Precio regular
$250 hasta el 28 de abril
 
  • Precios NO INCLUYEN IVA
  • Todas las formas de pago
  • Valores en Dólares Americanos (USD)
  • GRUPOS 10% descuento

FECHAS Y HORARIOS

 

11, 12 y 13 de mayo
Duración 16 horas

INSTRUCTOR

Miguel Viejó
CSM – Certified Scrum Master
CSPO – Certified Scrum Product Owner
PMI-ACP – (Primer Certificado en el País 2013)
PMP – Project Management Professional
ITIL Foundation

 

Hotel Marcelius
Hotel Marcelius

Kennedy Norte José Falconí y José Alavedra, 090101,
Guayquil, Guayas
Ecuador

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